Gitzo Légende GK1545T-RTIの永久保証について質問してみた

先日、Gitzoレジェンドの保証についてS様から情報を提供していただきました。

S・Sさん
Sさま

はじめましてSと申します。

私もレジェンド(三脚のみ)を購入しましたが、記事「Gitzo ジッツオレジェンド製品の登録方法と、スペアパーツキットの取得方法」と同様、製品登録の完了メールが届かなかった一人です。

やりとりの場に使われていた掲示板スペースに私の書き込みが出来なくなり、先ほど、ヴァイテックイメージング株式会社の日本事務所へ電話をしたところです。

本日、私が聞いたところでは
製品登録メール(クーポンコード付)の再送や再発行は出来ない。
スペアパーツは1回は無料だが、2回目以降は有料。
製品についての問合せは、日本事務所かカスタマーサービスに直接連絡で良い。(電話もしくはhttps://www.gitzo.com/jp-ja/ のページ下部にある
「お問い合わせ」は日本側に直接つながるようです。)

 

私の手元にもスペアパーツが届いておりますが、これをもって永久保証完了とのこと。この点、私は意外だったのですが、製品サイトにその旨記載があるとの回答でした。(私はまだ見つけられていませんが)

今日の電話で聞く限りでは、けっこう多くの方が同様の状況にあるようです。

キズ問題による遅延にはじまり、なかなか一筋縄ではいきませんね(苦笑)

スペアパーツをもって永久保証完了というのは初めて聞きました。そもそもGitzo Légende GK1545T-RTIの永久保証について、どんな内容なのかよく分からないのでサポートに質問してみることにしました。

Gitzo サポートへ質問

ハク
ハク

Gitzo Sparesでの登録は「GK1545T-RTI」でしょうか?各部品は大手カメラ店を経由して取り寄せることは可能ですか?

ヴァイテックイメージング
ヴァイテックイメージング

登録は「GK1545T-RTI」です。パーツ購入は、ヨドバシカメラ、ビックカメラ、カメラのキタムラ、店頭にてお取り寄せでご注文いただけます。

ハク
ハク

「保証登録」という件名のメールが届きませんでした。理由は分かりますか?。

ヴァイテックイメージング
ヴァイテックイメージング

理由は不明です。ですがユーザーアカウントページの製品リストに製品が登録されていれば大丈夫です。

ハク
ハク

「保証登録」メールの中に記載されていたリンクをクリックすると「クーポンコードが適用できません」と表示されます。この症状は私だけではないようで、1件も上手くいったという報告を見聞きしていません。こちらは現在システムエラーでしょうか?いずれ改善される予定ですか?

ヴァイテックイメージング
ヴァイテックイメージング

登録されてクーポンにてご購入されているお客様もいます。イタリアにはメールが届いていないお客様は報告させていただいております。

ハク
ハク

製品登録メール(クーポンコード付)の再送や再発行は出来ない。と聞きましたが、本当でしょうか?もし未着の場合、知らずにスペアパーツキットを受け取れないユーザーが出ても対応はされない予定でしょうか?

ヴァイテックイメージング
ヴァイテックイメージング

メールは再送できませんが、ご連絡いただければ対応いたしております。

ハク
ハク

INDIEGOGOの登録メールアドレスと、Gitzo製品登録の登録メールアドレスが一緒じゃないと、「保証登録」メールが届かないと聞きましたが本当でしょうか?

ヴァイテックイメージング
ヴァイテックイメージング

メールは届きません。

ハク
ハク

「製品登録」は購入日から12か月以内に製品登録が完了している必要があります。とありますが、これは支払いが完了した日でしょうか?それとも製品を受け取った日でしょうか?

ヴァイテックイメージング
ヴァイテックイメージング

受け取られた日付で大丈夫です。

ハク
ハク

スペアパーツキットは1回目は無料ですが、2回目以降は有料でしょうか?

ヴァイテックイメージング
ヴァイテックイメージング

2回目は有料となります。

ハク
ハク

サポートよりスペアパーツキットをもって永久保証完了と、製品サイトにその旨記載があると聞きました。その部分がどこに記載されているか確認できません。記載されたURLと箇所を教えてください。

ヴァイテックイメージング
ヴァイテックイメージング

スペアパーツの発送は1回限りとなりますが、無期限延長保証はございます。 下記リンクの「GITZO LÉGENDE UNLIMITED WARRANTY」に記載がございますので、 ご確認いただければと思います。 (第1,8項、第2.6項、第3.1項、第3.2項)

保証&製品登録 | Gitzo
ハク
ハク

「永久保証」はGitzoの「基本保証」と保証内容は一緒でしょうか?

ヴァイテックイメージング
ヴァイテックイメージング

下記リンクの通り、基本保証と延長保証(制限付き修理部品保証)と内容は違います。

保証&製品登録 | Gitzo
ハク
ハク

付属の説明書には「本製品は、最長7年間の保証対象です。と記載があります。これは永久保証で間違いないでしょうか?

ヴァイテックイメージング
ヴァイテックイメージング

延長保証(制限付き修理部品保証)で間違いございません。

ハク
ハク

一般的な使用方法・メンテナンスを行っている場合に限り、自然故障については何年後であっても無料でサポートを受けることができますか?

『Légendeに問題がある場合は、カスタマーサービスチームが正しい交換部品を特定して送付し、簡単に修理する方法を説明します。必要に応じて、ユニット自体を交換します。追加費用はかかりません。』

とプロジェクトページに記載がありますが、例えばナットロックのゴムが経年劣化で切れた場合、保証は適用されますか?

ヴァイテックイメージング
ヴァイテックイメージング

自然故障ではございません。リンクに記載されていますので、ご確認をお願い申し上げます。ジッツオの裁量により、材料または製造上の欠陥があるとジッツオが判断した製品または部品の、交換または修理に限定されます。
対象製品のサービス期間が終了している場合は同等の現行製品との交換で対応させていただく場合があります。

保証&製品登録 | Gitzo

まとめ

伺った内容をまとめます。

基本的に普通に使っていて劣化したパーツの購入や修理に関しては自費
製品登録後に「保証登録」という件名のメールが届かなった場合、ユーザーがヴァイテックに問い合わせないとスペアパーツキットを入手できない。
ヴァイテックイメージング株式会社 カスタマーサービス
https://warranty.vitecimagingsolutions.com/support

「製品登録」は購入日(製品を受け取った日)から12か月以内に行う必要がある。
スペアパーツキットは1回目は無料、2回目以降は有料。
ジッツオの裁量により、材料または製造上の欠陥があるとジッツオが判断した製品または部品の、交換または修理されます。
不適切な使用法やメンテナンス、過失、過負荷、および取扱説明者の記載内容に反する使用法によって生じた欠陥(外傷を含む)、誤作動および障害(以下、単に「障害」)は保証の適用外となります。
ヴァイテックの認定のないサードパーティによる改造や修理において発生した障害は保証の適用外となります。
長期間の使用によって発生するバッグとストラップの劣化(ファスナや生地の摩耗など)は保証の適用外となります。
摩耗による故障は保証の適用外となります。(Annex1に記載の10年保証適用部品を除く)
潤滑剤など消耗品の障害は保証の適用外となります。
ヴァイテックが認めていないアクセサリまたは部品の使用によって生じた障害は保証の適用外となります。
ヴァイテックへの修理依頼を目的とした移送に起因して生じた障害は保証の適用外となります。
他の製品との併用に起因する障害は保証の適用外となります。
製品のシリアル番号が改ざんされたり、不明の場合または判読できない場合、すべての保証は無効になります。

ヴァイテックイメージングさま、お忙しい中、ご対応いただきまして誠にありがとうございました!

The following two tabs change content below.
haku
こんにちは三脚フォトグラファー「ハク」です。 当ブログのキャッチフレーズは「探していた三脚と雲台の情報がきっと見つかる!三脚雲台沼ブログ」です。 当ブログを読めば大抵の三脚雲台の悩みは解決できるようになるはずです。 どうぞよろしくお願いいたします!
タイトルとURLをコピーしました